Política de Privacidad

1. Datos que Recopilamos

Para proporcionar nuestros servicios de transporte, recopilamos los siguientes tipos de información:

Datos Personales

• Información de cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil
• Información de verificación: Documentos de identidad, licencias de conducir (para conductores)
• Información de pago: Datos de tarjetas, historial de transacciones (procesados de forma segura)

Datos de Ubicación

• Ubicación en tiempo real: Para funcionalidades en primer plano de la aplicación
• Ubicación en segundo plano: Para funcionalidades esenciales cuando la aplicación no está en uso activo
• Historial de ubicaciones: Para mejorar servicios y análisis (configurable por el usuario)

Datos Técnicos y de Uso

• Información del dispositivo: Modelo, sistema operativo, identificadores únicos
• Datos de registro: Tiempos de uso, funcionalidades accedidas, errores
• Cookies y tecnologías similares: Para personalizar la experiencia y análisis

2. Uso de Ubicación en Segundo Plano

Prominent Disclosure y Gestión de Permisos

En cumplimiento con las políticas de Google Play, implementamos las siguientes prácticas transparentes:

Declaración Prominente (Prominent Disclosure)

• Antes de cualquier solicitud de permisos del sistema, mostramos una pantalla explicativa dedicada que describe claramente:
• Por qué necesitamos acceso a la ubicación en segundo plano
• Cómo se utilizarán estos datos específicamente
• Qué funcionalidades estarán limitadas si no se otorga el permiso
• Esta disclosure prominente aparece antes de la ventana nativa de permisos del sistema
• Incluye botones explícitos de "Aceptar" y "Rechazar" con la misma prominencia visual
• El texto es claro, conciso y en lenguaje fácil de entender

Flujo de Consentimiento por Capas

1. Disclosure Prominente: Pantalla explicativa antes de cualquier permiso
2. Solicitud del Sistema: Ventana nativa de permisos de Android
3. Confirmación en App: Mensaje de agradecimiento y explicación de beneficios

Finalidades del Uso de Ubicación en Segundo Plano

Gestión Continua de Permisos

Los usuarios pueden gestionar los permisos de ubicación en cualquier momento:

• A través de la configuración de la aplicación (Ajustes → Privacidad → Permisos de ubicación)
• Mediante los controles de permisos del sistema operativo (Configuración → Apps → MOVI → Permisos)
• Solicitando la eliminación de datos de ubicación históricos contactándonos directamente
• Revocando permisos sin afectar otras funcionalidades básicas de la app

3. Uso de los Datos Recopilados

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

Prestación del Servicio

• Conectar pasajeros con conductores disponibles
• Procesar pagos y transacciones financieras
• Proporcionar funciones de navegación y seguimiento en tiempo real
• Gestionar cuentas de usuario y preferencias

Mejora y Desarrollo

• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios
• Optimizar rutas y tiempos de viaje mediante análisis de datos

Seguridad y Cumplimiento

• Verificar identidades y prevenir fraudes
• Investigar incidentes y quejas
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

Comunicaciones

• Enviar actualizaciones sobre servicios y viajes
• Proporcionar soporte al cliente
• Comunicar ofertas y promociones (con consentimiento)

4. Compartición de Datos

Compartimos información con terceros únicamente en las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios

• Procesadores de pago: Para gestionar transacciones financieras
• Proveedores de mapas y navegación: Para funcionalidades de ubicación y rutas
• Plataformas de análisis: Para mejorar nuestros servicios
• Servicios en la nube: Para almacenamiento y procesamiento de datos

Intercambio entre Usuarios

• Conductores y pasajeros: Compartimos información limitada necesaria para coordinar el servicio (nombre, ubicación, vehículo)
• Calificaciones y comentarios: Las evaluaciones son visibles para otros usuarios de forma anónima

Requisitos Legales

• Autoridades competentes: Cuando es necesario por requerimiento legal o para proteger derechos y seguridad
• Cumplimiento regulatorio: Para verificar el cumplimiento de leyes aplicables

Todos los terceros con los que compartimos datos están sujetos a acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos que garantizan la seguridad de la información.

5. Retención de Datos

Mantenemos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:

Los usuarios pueden solicitar la eliminación anticipada de sus datos personales, sujeto a requisitos legales y de cumplimiento.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger la información de nuestros usuarios:

Medidas Técnicas

• Cifrado de datos: Información sensible cifrada en tránsito y en reposo
• Control de acceso: Autenticación estricta y autorización basada en roles
• Monitoreo de seguridad: Sistemas de detección y prevención de intrusiones
• Protección de ubicación: Datos de ubicación anonimizados cuando es posible

Medidas Organizativas

• Capacitación del personal: Formación en protección de datos y privacidad
• Acuerdos de confidencialidad: Con todos los empleados y proveedores
• Auditorías regulares: Evaluaciones periódicas de seguridad
• Procedimientos de respuesta a incidentes: Protocolos para gestionar brechas de seguridad

7. Derechos del Usuario

De acuerdo con la legislación aplicable, los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derechos Principales

• Derecho de acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted y cómo los utilizamos
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
• Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y transferirlos
• Derecho de limitación: Solicitar la limitación del tratamiento en ciertas circunstancias

Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, los usuarios pueden:

1. Utilizar las funciones de autogestión dentro de la aplicación
2. Contactarnos a través de los canales indicados en la sección de Contacto
3. Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente

8. Contacto

Para cualquier pregunta, inquietud o para ejercer sus derechos sobre protección de datos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad periódicamente. Notificaremos a los usuarios sobre cambios significativos a través de la aplicación o por correo electrónico. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.